佛山市禅城区人民法院关于“佛山市禅城区人民法院 2022 年信息运维”ZY0157-22002C的中标、成交结果公告

服务类

名称：佛山市禅城区人民法院 2022 年信息运维

服务范围：采购人指定地点

服务要求：① 驻点服务 派驻2名的工程师工作日5×8小时驻场服务，正常驻点时间与采购人工作时间一致，如紧急任务、重大事件需调整，需服从采购人安排。并为本项目另行专门指派1名客户经理及2名固定的资深工程师作为现场上门服务的技术支持人员，组成技术服务小组，负责组织协调并快速有效地解决本项目维护范围的各类故障。

驻点人员应熟悉机房各种网络设备及系统，能独立判断并快速解决常见故障。如驻点人员不具备足够的工作技能，工作能力、沟通能力，应急处置能力等原因，采购人有权单方面要求供应商更换驻点维护人员。采购人因实施本项目服务范围以外的工作，向中标人提出增派技术人员的，中标人须按要求加派技术人员到场协助，超出前述团队数量的人员，所产生的费用另行协商，但不得高于当前市场价格。② 电话技术支持服务 技术支持和故障保修热线的电话及项目经理、项目协调人和服务工程师的手机需全天候开通，提供7×24小时的免费技术支持。支持范围包括采购人指定机房设备、网络设备、安全设备、网络线路等的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的各种技术问题的一般性咨询，即时处理各类突发事件。③ 故障响应及处理服务  维护服务期内接到的报障，需协助用户快速修复直至系统恢复正常运作；如设备故障是由设备中易损件（主板、CPU、CD-ROM、硬盘、内存、阵列卡、风扇、电源等）的损坏引起的，须负责维修或更换相同品牌、型号的全新对应配件，配件费用另计。如属于软件类故障，则协助采购人开展排查、故障定位、修复等工作。④ 现场一线维护服务  为了对设备发生的故障快速及时的响应和处理，高质量地保障采购人信息网络系统稳定运行，应组成技术服务小组，小组成员都有项目服务范围的工作经验和背景，熟悉IT管理方式。接报障后由驻场技术员处置，若故障复杂需进一步提供现场上门服务的，技术服务小组成员需在2小时内到达故障现场，到达故障现场后必须在4小时内修复故障设备。⑤ 综合紧急问题定位和故障处理服务 为了保证在复杂的环境下对出现故障和问题的快速定位和排除，需派遣有多年服务经验并具备技术水平、技术知识面广泛的工程师组成技术服务小组，负责对出现故障的快速排查。⑥ 定期巡检服务  维护工程师须按照采购人管理要求，定期进行现场设备例行巡检和预防性维护, 工程师定期对服务范围内的硬件和操作系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在良好状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。并填写巡检表格，制作《巡检报告》。⑦ 运行维护资料管理服务  为采购人建立详细的系统硬件维护服务档案，内容包括有系统配置、双方人员信息、系统维护记录等信息。并根据采购人的实际需要，制定详细的服务支持计划。随时更新硬件系统信息。

服务时间：自合同生效之日起一年。

服务标准：1.提供对采购人的机房硬件设施及网络的驻场运维服务1)投标人派出2名驻场服务人员到采购人所在地提供运维服务，另行组建应急技术服务支撑团队，根据采购人实际需求提供相关服务支持。系统软件维护要求:对使用过程中遇到的疑难问题进行支持、对授权软件进行支持、对系统性能优化提供建议及支持、对系统安全、网络配置提供建议及支持、现场进行疑难问题解决、现场进行性能优化、现场进行系统配置

2)  网络及设备硬件维护要求：对设备运行环境提供建议及支持、对网络及硬件设备的状态检查及故障处理支持、现场进行疑难问题解决、协助采购人进行日常网络管理、

协助采购人进行信息安全管理、为维保设备建立备件库，库中常备内存、硬盘、电源等，确保备件4小时内到达故障现场。

序号

投标单位名称

资格性审查

情况

符合性审查

情况

技术

得分

商务

得分

价格

得分

综合得分

排名

（通过/不通过）

（通过/不通过）

比例(50%)

比例(40%)

比例(10%)

比例(100%)

1

广东三维睿新科技有限公司

通过

通过

34.00

19.00

9.64

62.64

2

2

广东友恒网络科技有限公司

通过

通过

44.33

32.00

9.36

85.69

1

3

佛山市德讯水务信息技术有限公司

通过

通过

22.33

1.00

10.00

33.33

3